MARCO ESTRATÉGICO

Los servicios en detalle que hemos dado cobertura para nuestro recurso humano está demarcado por las siguientes funciones

ÁREA COMERCIAL - CENTRO DE CONTACTO

Contamos con personal altamente capacitado en contacto con los consumidores de nuestros clientes:

• Contacto a cada consumidor del cliente;
• Visitamos al consumidor del cliente;
• Nuestra empresa cumple a cabalidad con los requerimientos mínimos de seguridad y calidad en el manejo de información de que tratan los Circulares Externas 052 de 2007, 048 de 2008, 022 de 2010, 038 y 039 de 2011 y ss. de las SFC;
• Tenemos plataformas implementadas que nos permite monitorear en tiempo real tanto llamadas como gestiones que realiza el personal, procurando supervisar su calidad y generando de manera inmediata observaciones y retroalimentación en conferencia con el consumidor financiero o simplemente coordinador campaña o control interno al gestor, para brindar mejor servicio.

ÁREA COMERCIAL - SEGUIMIENTO E INDICADORES

Contamos con personal con personal altamente capacitado para el control del seguimiento de la cobranza de cartera de los consumidores de nuestros clientes y estamos en la capacidad de generar informes tales como:

• Control de pagos, indicadores de efectividad, abonos e ingresos por gestor;
• Control y verificación diarios de visitas solicitadas, realizadas y reportadas;
• Control de correspondencia remitida a consumidores financieros, efectiva y devuelta.

ÁREA PREJURÍDICA

Entendiendo como cobranza pre-jurídica las actividades que incluyen las franjas administrativa, pre-jurídica y castigada. En el proceso pre-jurídico se cubren los siguientes mecanismos de control:

• Control de compromisos e incumplimientos
• Control de consumidores financieros que pasan a jurídico, con indicadores determinando causal de no pago y perfil del consumidor
• Programación de brigadas especiales (consumidores financieros de difícil contacto directo).
• Proyección de posibles ingresos (administrativa) a la franja Prejurídica, para su respectivo control
• Control diario del estado del consumidor financiero en franja administrativa (1 a 30), detallada de manera amplia y clara

ÁREA JURÍDICA

Nuestro departamento jurídico está integrado por abogados especializados en las distintas etapas procesales, con el propósito de realizar un completo seguimiento a cada uno de los procesos:

• Enfocando y especializando a los profesionales del derecho en las distintas etapas procesales que se desenvuelven dentro de cada uno de los procesos, tales como: recepción de documentación legal, presentación de demanda, solicitud de medidas previas, realización de diligencias de embargo y secuestro, notificaciones, emplazamientos, asistencia a audiencias; contestar incidentes, descorrer traslados de excepciones, proponer nulidades; presentación de edictos emplazatorios, solicitudes de nombramiento de curador, presentación de alegatos de conclusión, presentación de liquidaciones de crédito, solicitud de remate, interposición de recursos, etc.
• Control óptimo, sistematizado y archivado, de todos los procesos judiciales y garantizar la debida diligencia de los mismos.
• Asistencia a audiencias de ley de insolvencia de persona natural o jurídica y Reorganización Empresarial.
• Estudio Jurídico de títulos escrituarios (cancelaciones y liberaciones de hipotecas) y demás documentos que incorporen derechos, que puedan servir de garantía y soporte para recuperación de capitales, ejecutando análisis de todos los aspectos comerciales, financieros, jurídicos y económicos de personas naturales o jurídicas. Esta gestión está acompañada de elaboración de minutos que imprimen celeridad al proceso.